แบบสำรวจความพึงพอใจลูกค้า

Customer Satisfaction Survey

เรื่อง : ความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อผลิตภัณฑ์และการบริการ

Customer Satisfaction with Products and Services

หมายเหตุ : คำว่า ผลิตภัณฑ์ ที่ปรากฏในที่นี้หมายถึง ลิฟต์ บันไดเลื่อน และทางลาดเลื่อน
Note: The term product, as used herein, refers to elevators, escalators, and moving walkways.

โปรดกรอกรายละเอียดในแบบสำรวจให้ครบถ้วน เพื่อรักษาสิทธิประโยชน์ของท่านในการรับส่วนลดพิเศษ จากบริษัทฯ

Please complete the survey in full to ensure your eligibility for discount vourcher from our company.

ข้อมูลผู้ทำแบบสำรวจ (Respondent Information)

โปรดกรอกรายละเอียดในแบบสำรวจให้ครบถ้วน / Please fill in all required information

✓ เบอร์โทรศัพท์ถูกต้อง
✗ กรุณากรอกเบอร์โทรศัพท์ 9-10 หลัก
✓ อีเมลถูกต้อง
✗ รูปแบบอีเมลไม่ถูกต้อง

Section 1: แบบประเมินความพึงพอใจต่อผลิตภัณฑ์

Satisfaction Assessment of Overall Product Performance

1. ความพึงพอใจต่อผลิตภัณฑ์ของบริษัทฯ โดยรวม
Overall satisfaction with the product performance
พอใจอย่างยิ่ง = มีความพอใจมากที่สุด (Very Satisfied)
ไม่พอใจอย่างที่สุด = ไม่มีความพอใจมากที่สุด (Very Dissatisfied)
2. ความพึงพอใจต่อการให้บริการของบริษัทฯ ในภาพรวม
Overall satisfaction with the company's services
พอใจอย่างยิ่ง = มีความพอใจมากที่สุด (Very Satisfied)
ไม่พอใจอย่างที่สุด = ไม่มีความพอใจมากที่สุด (Very Dissatisfied)

Section 2: แบบประเมินความพึงพอใจต่อช่างบริการ

Satisfaction Assessment of Overall Service mechanic performance*

3. บุคลิกภาพ การแต่งกาย และอัธยาศัยของช่างบริการ
Personality, appearance, and good-natured of service mechanics
พอใจอย่างยิ่ง = มีความพอใจมากที่สุด (Very Satisfied)
ไม่พอใจอย่างที่สุด = ไม่มีความพอใจมากที่สุด (Very Dissatisfied)
4. การตรงต่อเวลานัดหมาย และระยะเวลาที่ใช้ในการปฏิบัติงาน
Punctuality and operation duration of service mechanics
พอใจอย่างยิ่ง = มีความพอใจมากที่สุด (Very Satisfied)
ไม่พอใจอย่างที่สุด = ไม่มีความพอใจมากที่สุด (Very Dissatisfied)
5. ความรวดเร็วในการเข้าบริการ กรณีเกิดเหตุฉุกเฉิน
Emergency cases response time of service mechanics
พอใจอย่างยิ่ง = มีความพอใจมากที่สุด (Very Satisfied)
ไม่พอใจอย่างที่สุด = ไม่มีความพอใจมากที่สุด (Very Dissatisfied)
6. ประสิทธิภาพ ความถูกต้องครบถ้วน และความสมบูรณ์ของการปฏิบัติงาน
Effectiveness, accuracy, and comprehensiveness of services
พอใจอย่างยิ่ง = มีความพอใจมากที่สุด (Very Satisfied)
ไม่พอใจอย่างที่สุด = ไม่มีความพอใจมากที่สุด (Very Dissatisfied)
7. การชี้แจงผลและรายงานผลการทำงานต่อลูกค้า
Describing, explaining, and reporting service results to customers
พอใจอย่างยิ่ง = มีความพอใจมากที่สุด (Very Satisfied)
ไม่พอใจอย่างที่สุด = ไม่มีความพอใจมากที่สุด (Very Dissatisfied)

Section 3: แบบประเมินความพึงพอใจของพนักงานขาย

Satisfaction Assessment of Maintenance Salesperson Performance

8. บุคลิกภาพ การแต่งกาย และอัธยาศัยของพนักงานฝ่ายขาย
Personality, appearance, and good-natured of salesperson
พอใจอย่างยิ่ง = มีความพอใจมากที่สุด (Very Satisfied)
ไม่พอใจอย่างที่สุด = ไม่มีความพอใจมากที่สุด (Very Dissatisfied)
9. การตรงต่อเวลานัดหมาย
Punctuality of salesperson
พอใจอย่างยิ่ง = มีความพอใจมากที่สุด (Very Satisfied)
ไม่พอใจอย่างที่สุด = ไม่มีความพอใจมากที่สุด (Very Dissatisfied)
10. ความเร็วในการตอบสนองข้อซักถาม และความต้องการของลูกค้า
Responsiveness to queries and requests of salesperson
พอใจอย่างยิ่ง = มีความพอใจมากที่สุด (Very Satisfied)
ไม่พอใจอย่างที่สุด = ไม่มีความพอใจมากที่สุด (Very Dissatisfied)
11. การเข้าเยี่ยม เพื่อชี้แจงและนำเสนอข้อมูลต่างๆ ของบริษัท
Customer visits to inform corporate’s information of salesperson
พอใจอย่างยิ่ง = มีความพอใจมากที่สุด (Very Satisfied)
ไม่พอใจอย่างที่สุด = ไม่มีความพอใจมากที่สุด (Very Dissatisfied)

Section 4: แบบประเมินความพึงพอใจต่อการแจ้งซ่อมฉุกเฉิน

Satisfaction Assessment of Maintenance Information Center (MIC)

12. สามารถติดต่อทางโทรศัพท์ได้อย่างรวดเร็ว
Accessibility Via Phone
พอใจอย่างยิ่ง = มีความพอใจมากที่สุด (Very Satisfied)
ไม่พอใจอย่างที่สุด = ไม่มีความพอใจมากที่สุด (Very Dissatisfied)
13. เจ้าหน้าที่สามารถรับข้อมูลได้อย่างถูกต้อง ครบถ้วน และชัดเจน
Staff’s Ability to accurately, completely, and clearly receive information
พอใจอย่างยิ่ง = มีความพอใจมากที่สุด (Very Satisfied)
ไม่พอใจอย่างที่สุด = ไม่มีความพอใจมากที่สุด (Very Dissatisfied)
14. เจ้าหน้าที่รับเรื่องมีการติดตามผลการดำเนินการ
Service case follow up of Maintenance Information Center (MIC)*
พอใจอย่างยิ่ง = มีความพอใจมากที่สุด (Very Satisfied)
ไม่พอใจอย่างที่สุด = ไม่มีความพอใจมากที่สุด (Very Dissatisfied)

Section 5: แบบประเมินความพึงพอใจต่อประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์

Satisfaction Assessment of Product Performance

15. ความนิ่มนวลในขณะเคลื่อนที่ และไม่มีเสียงรบกวนขณะใช้งาน
Comfort of riding and absence of noise during use
พอใจอย่างยิ่ง = มีความพอใจมากที่สุด (Very Satisfied)
ไม่พอใจอย่างที่สุด = ไม่มีความพอใจมากที่สุด (Very Dissatisfied)
16. ความแม่นยำในการเข้าจอดเสมอชั้นของลิฟต์
Stopping accuracy of products
พอใจอย่างยิ่ง = มีความพอใจมากที่สุด (Very Satisfied)
ไม่พอใจอย่างที่สุด = ไม่มีความพอใจมากที่สุด (Very Dissatisfied)
17. ความถี่ในการเกิดข้อขัดข้องของผลิตภัณฑ์
Frequency of Product Malfunctions/Problems

18. ความต้องการในอนาคต (Future Requirements)

โครงการของท่านมีความต้องการดังต่อไปนี้หรือไม่ / Does your project require any of the following?

19. ข้อเสนอแนะเพิ่มเติม (Other Suggestions)